İşletmelerde Kriz Yönetimi ve İletişimi

Temel Kvramlar
• Kriz
• Krizi Nasıl Tanımlayabiliriz?
• Örgütler Ne Tür Krizlerle Karşılaşabilir?
• Krizler Hangi Nedenlerden Kaynaklanır?
• Krizler Ve Üst Yönetimin Sorumluluğu
• Kriz Süreci Ve Yönetimi: Proaktif, Reaktif Ve İnteraktif Kriz Yönetimi Modelleri
Uygulama Başarili Bİr Krİz İletİşİmİ İçİn Yapilmasi Gerekenler
• Kriz İletişimi Yönetimi
• Birinci Aşama: Proaktif Kriz İletişimi Modeli (Krize Hazırlık)
• İkinci Aşama: Reaktif Kriz İletişimi Modeli (Kriz Dönemi Faaliyetleri)
• Üçüncü Aşama: İnteraktif Kriz İletişimi Modeli (Krizden Ders Alma)
Gerçek Krİzler Gerçek Dersler
Dünya Devlerinin Sarsıldığı Anlar: Çeşitli Sektörlerden Ders Alınacak Kriz İletişimi Örnekleri
• Petrol Endüstrisinde Kriz: Exxon Valdez
• Sağlık Sektöründe Kriz: Johnson & Johnson Ve Tylenor
• Havacılık Sektöründe Kriz: Valujet, Twa Ve Swıssaır Örnekleri
• Medyada Kriz: Yön Değiştiren Krİz Ve Cbs
• İçecek Sektöründe Kriz: Coca – Cola
• Siyasi Kriz: Watergate
Krİzlerİn Teşhİs Ve Tedavİsİnİ Kolaylaştiran Karar Alma Ve Problem Çözme Teknİklerİ
• Bir Krizin Teşhisi Ve Tedavisi İçin Karar Alma Ve Problem Çözme Teknikleri
• Krizin Teşhisine Yönelik Teknikler
• Krizin Tedavisine Yönelik Teknikler
Sonuç Ve Değerlendİrme