Mutluluk Üretimi A. Ş.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Hakkında Bilinmesi Gerekenler

Kişisel ve firma olarak başarılı olmak istiyor musunuz? Etkinlik ve konferanslara gidiyor ve üzerinde konuşulan "CRM" yani "Customer Relation Management" terimini merak ediyorsanız bu kitapta sorularınıza cevaplar bulacaksınız.

CRM, hem ön ofis (pazarlama, satış ve müşteri servisi), hem arka ofis (muhasebe, üretim ve lojistik) uygulaması olmakla kalmayıp aynı zamanda hem de diğer tüm bölümler, müşteriler ve iş ortakları ile koordinasyon ve işbirliğini sağlayan müşteri merkezli bir yönetim felsefesidir.

Eğer doğru anlar ve uygularsanız CRM bir yönetim felsefesi olarak firmanızı başarıya taşıyacaktır.